Возврат и обмен

Редакция от 5 октября 2026 года

Если с букетом что-то не так

Свяжитесь с нами как можно скорее после доставки — по телефону +7 707 660 66 00 или в WhatsApp. Фотография, если её можно сделать, поможет разобраться в вопросе качества. Мы разберёмся и предложим решение: заменим композицию, доставим новую или вернём деньги.

Это касается случаев, когда цветы доставлены увядшими или повреждёнными, состав не соответствует заказу, либо заказ доставлен не по адресу.

Почему просим сообщить сразу

Состояние живых цветов зависит от времени и условий хранения. Фотография сразу после получения помогает разобраться, каким букет был при передаче. Просьба обратиться быстро — рекомендация для фиксации состояния, а не ограничение законных сроков и прав потребителя.

При недостатках, которые не были оговорены при покупке, ваши права определяются законодательством Республики Казахстан, включая возможность потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат уплаченной суммы. Исключения для возврата товара надлежащего качества не отменяют права при недостатках товара.

Возврат товара надлежащего качества

Возможность возврата или обмена букета и композиции надлежащего качества рассматривается индивидуально с учётом вида товара, обстоятельств покупки и условий, установленных законодательством Республики Казахстан. Обратитесь к менеджеру — мы рассмотрим обращение и объясним решение. Это не ограничивает ваши законные права при недостатках товара.

Вопросы по индивидуальным композициям и пищевой продукции рассматриваются с учётом вида товара и обстоятельств заказа. Индивидуальный заказ сам по себе не отменяет права при недостатках товара.

Мягкие игрушки и шары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, упаковка и подтверждение покупки.

Отмена заказа

Отменить заказ без потерь можно до начала сборки букета. Как правило, это 30–60 минут с момента подтверждения. Позвоните или напишите — мы скажем текущий статус.

При добровольной отмене по причинам, не связанным с недостатками товара или нарушениями со стороны продавца, условия рассматриваются индивидуально. Возможное удержание допускается только в предусмотренных законом случаях и в пределах документально подтверждённых фактически понесённых расходов. Это условие не ограничивает требования при недостатках товара или нарушениях со стороны продавца.

Как возвращаются деньги

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на карту или через Kaspi. Рассматриваем обращение и оформляем возврат в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Фактическое зачисление зависит от банка.

Что понадобится

Для быстрой проверки просим сообщить номер заказа и телефон, указанный при оформлении. Фотография товара, если её можно сделать, поможет разобраться в вопросе качества. Отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения. Если для банковского возврата понадобится заявление, менеджер объяснит порядок и поможет с оформлением.

Остались вопросы

Напишите в WhatsApp или позвоните — разберёмся индивидуально. Нам важно, чтобы букет приносил радость, а не разочарование.