Возврат и обмен

Редакция от 7 сентября 2026 года

Если с букетом что-то не так

Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки — по телефону +7 707 660 66 00 или в WhatsApp. Пришлите фотографию букета. Мы разберёмся и предложим решение: заменим композицию, доставим новую или вернём деньги.

Это касается случаев, когда цветы доставлены увядшими или повреждёнными, состав не соответствует заказу, либо заказ доставлен не по адресу.

Почему срок именно сутки

Срезанные цветы — скоропортящийся товар. По истечении суток невозможно установить, связано ли состояние букета с качеством при передаче или с условиями хранения у получателя. Поэтому просим обращаться сразу.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно законодательству Республики Казахстан, живые срезанные цветы, букеты и композиции относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену как скоропортящаяся продукция, если претензий к качеству нет.

Это же касается изготовленных на заказ композиций и тортов: они делаются индивидуально под ваш заказ и не могут быть проданы другому покупателю.

Мягкие игрушки и шары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, упаковка и подтверждение покупки.

Отмена заказа

Отменить заказ без потерь можно до начала сборки букета. Как правило, это 30–60 минут с момента подтверждения. Позвоните или напишите — мы скажем текущий статус.

Если букет уже собран, отмена возможна с удержанием стоимости израсходованных материалов. Если курьер уже выехал — дополнительно удерживается стоимость доставки.

Как возвращаются деньги

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на карту, через Kaspi или наличными. Срок — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата. Фактическое зачисление зависит от вашего банка.

Что понадобится

Номер заказа, номер телефона, указанный при оформлении, и фотография товара, если претензия к качеству. Отдельное письменное заявление требуется только при возврате денег на карту — форму пришлём в WhatsApp.

Остались вопросы

Напишите в WhatsApp или позвоните — разберёмся индивидуально. Нам важно, чтобы букет приносил радость, а не разочарование.